2005年12月11日，这是一个普通的周末，按照习惯性的程序，我在打开计算机后第一件事情就是察看医院网站信息。突然在“网上挂号”一栏下面发现了有一条预约挂号的信息。
（患者姓名：王** 性别：女 年龄：3岁 预约科室：耳鼻喉科 预约专家：李芳
预约时间：2005年12月10日 患者电话：******* 患者留言：我是克拉玛依患者星期一去，请尽快与我联系。）
    明天就是星期一，我必须马上与他联系。于是我拨通了患者家长提供的电话号码。
（拨通）
王先生：“请问您找谁？”对面传来一位先生的声音。
信息科：“您好，请问是王兰格果家吗？”
王先生：“是呀？”
信息科：“我们是乌鲁木齐市眼耳鼻喉专科医院，今日在网上收到您的留言......”
王先生：“您好，大夫，是我的女儿病了......”
信息科：“请您简单谈一下您女儿的病情好吗？”
王先生：“她今年三岁了，在脖子下方起了一个包块，在我们这里找医生看过，还是下不去”
信息科：“多长时间了？”
王先生：“有二十多天了”
信息科：“以前有过这种情况吗？”
王先生：“去年，女儿生病，脖子下方肿大，经检查，大夫说是淋巴结炎，后作了淋巴结的手术。到现在刚好一年，又复发了......”
信息科：“您先别急，根据您孩子的病情，还是先做个检查，以明确诊断。您确定明天来我院就诊吗？”
王先生：“是的，听说你们医院的耳鼻喉科不错，我们准备明天上午过去”
信息科：“好的，您来之前，请您先与我们联系，我们会提前为您预约专家。我们的科室电话：2836063/2831099”
王先生：“好的，谢谢！”
信息科：“不客气，再见”
王先生：“再见”
    这是第一次与这位患者家长的接触，从他的语气中，我感到一位家长的急切心情。
后我察看了专家门诊时间，杨国晨大夫：周一上午，李芳主任：周一下午，她挂的是李主任的号，就得等到下午了，他们远道而来，时间上是要充分考虑的。
    我于是又给王先生发了一条信息：
信息科：“明日我院专家门诊安排，杨国晨：上午；李芳：下午。你们如果预约李芳主任的号就的等到下午了。”
    很快，收到回复：
王先生：“那就挂杨主任的号吧，我们明天上午10点左右到，下午就的赶回来。”
    第二天,今天的工作更多了一份期待，刚上班不久，我们便接到了他们到达乌市的消息。
    我立即联系挂号室，为她们挂了一个专家号，后与杨国晨大夫联系，说明情况后，杨主任非常乐意地接受了。
    又过了半个小时左右，我们九楼信息科迎来了我院的第一位通过网络媒介前来看病的患者。这是一个温暖的三口之家，孩子父亲是一位文质彬彬的先生，母亲抱着孩子随和而温柔，还有他们可爱的孩子——一个好听的名字(王**）、一个漂亮的小女孩，穿者干净的淡黄色的羽绒服、头戴一顶手工编织的毛绒帽子，在她白净的面容上挂着天真、俏皮的笑容。通过简单的接触之后，我将专家号交给孩子父亲，并立即带着这一家人前去耳鼻喉科专家门诊。

    杨主任亲切地接待了这位来自远方的小患者，王兰格果小朋友见到杨主任就像见到了自己的爷爷，还硬塞给杨主任一支棒棒糖，杨主任笑了......
基本资料：
王** 女 3岁
住址：克拉玛依市南苑
体征：
颈部局部红肿、锁骨中线上方2-3cm处见有明显突起肿块，质硬、红色、长3-4cm、宽1-2cm、界线明显，诊断不明
既往史:
颈部有切开引流史，曾于2005年12月7日在克市B超“甲状舌骨囊肿，其他占位不能排除”
颈、面红肿质硬
诊断：肿块（囊肿）诱发感染？

处方：
1、抗炎药
2、肿退后来复诊，检查是否有瘘管及囊肿是否存在

    诊断结束，杨主任为王兰格果开了几副中药，并叮嘱要坚持服药，良药苦口，王兰格果说“我才不怕苦呢！......”杨主任又笑了

    最后，我们握手送别，望着小女孩挥着的手臂，渐渐远去——愿健康重新回到她的身边。

二个星期后......

“叮铃铃，叮铃铃......”
王先生：“喂，您好，我是王兰格果的父亲”
信息科：“您好”
王先生：“上次，去你们医院看病，杨大夫给她（孩子）开的药，她天天坚持吃，现在，包块下去了，肉眼是看不见了，摸上去还有一点，请问杨大夫，还有没有必要继续吃药？我们家住得远，冬天冷，带着孩子去复诊很不方便”
信息科：“好的，我帮您问一下，请稍等”......(咨询过杨主任后）
信息科：“我们帮您问过了，杨主任说让孩子把二个疗程的药都吃完，如果包块完全下去了，再坚持吃一段时间，巩固一下。以后有空，再来复诊；如果二个疗程的药都吃完了，包块还没有完全下去，建议您尽快将孩子带来复诊。以制定下一步的治疗方案。”
王先生：“好的，谢谢，给你们信息科添了不少麻烦”
信息科：“不客气王先生，请问您是怎样知道我们的网站的？”
王先生：“通过搜索，查询到的，你们的网站跟你们的医生一样专业，真得很棒！”
信息科：“谢谢你们的支持”
王先生：“现在孩子的病情基本痊愈了，真得很感谢你们。——王兰格果跟叔叔说两句？”
信息科：“你叫什么名字”
王**：“我叫王—*—*”
信息科：“你的脖子还疼吗？”
王**：“不疼了，爸爸说我的病已经好了，下次我们去乌鲁木齐还要去看你们”
信息科：“真乖，好的，再见”
王**：“叔叔再见”
信息科：“再见”
    这就是我院第一位通过网络前来看病的小患者的就诊经历。