| “一三五”医院文化创建初现成效，我院选出“服务之星” |
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自2008年元月份起，乌市眼耳鼻喉专科医院在医院推行“一三五”医院文化模式的创建活动。“一三五”文化即：一个中心（以病人为中心）、三种精神（敬业精神、创新精神、奉献精神）、五项意识（安全意识、质量意识、服务意识、学习意识、荣誉意识）。意在通过医院文化与医院发展战略的和谐统一、医院发展与员工发展的和谐统一、医院文化优势与竞争优势的和谐统一的实现，为医院的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑。使医院的生命力、凝聚力、感染力和创造力不断增强，促进医院持续健康和谐发展，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务。
“一三五”文化模式推行以来，医院一是对各项规章制度进行梳理完善，印制新制度汇编手册，使医院的各项管理进一步制度化、规范化，为打造医院文化奠定良好基础；二是统一了全院科室台帐模式，将每周行政查房范围拓展到医技科室，细化了科主任、护士长责任制，使医院的各项工作得到进一步制度化、规范化、科学化的管理。三是结合“一个中心、三种精神、五项意识”有针对性开展多种主题活动。如邀请医院法律顾问进行“医患纠纷重在预防”主题培训。
为强化全院职工五项意识中的服务意识而开展的“服务之星”评选活动，经过为期半年的评选，于6月24日最终选出“医技服务之星”李阳、“护理服务之星”张钟月、“窗口服务之星”石鑫鑫、“职能服务之星”李春贞。6月25日上午10时，医院举行了“服务之星”授牌奖励仪式。当选的“服务之星”在今后工作中，将佩戴红色笑脸标识上岗，为广大患者提供优质微笑服务。在做好本职工作同时，他们将发挥表率带头作用，带动全院职工进一步加强服务意识，提高服务质量，更好地服务于全市广大群众。
（乌市眼耳鼻喉专科医院 宋轶红） |
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